P.Q.R.S
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PQRS – Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
En Carmelo Alvissas SAS nos apasiona brindar un servicio de la más alta calidad y estar siempre a la altura de tus expectativas. Para nosotros, tu opinión es fundamental, ya que nos permite identificar oportunidades de mejora y seguir creciendo como empresa. Si tienes alguna petición, queja, reclamo o sugerencia, este es el canal adecuado para compartirla con nosotros de manera fácil y directa. Nuestro equipo revisará cada mensaje con atención y dará respuesta en el menor tiempo posible, porque creemos que la comunicación abierta y la colaboración con nuestros clientes son la base para ofrecer soluciones cada vez más efectivas y satisfactorias.
¿Qué puedes hacer aquí?
Petición
Utiliza este espacio para solicitar información, agendar un servicio o pedir una acción específica. Nuestro equipo responderá de manera clara y oportuna para apoyarte en lo que necesites.
Queja
Si algo no cumplió con tus expectativas, cuéntanoslo. Tomamos muy en serio tus comentarios para mejorar continuamente y ofrecerte un mejor servicio.
Reclamo
Si hubo un incumplimiento que te afectó, compártenos los detalles. Analizaremos el caso para brindarte una solución justa y oportuna.
Sugerencia
Tus ideas son importantes para nosotros. Déjanos tus recomendaciones para mejorar nuestros servicios y procesos.
Tiempo de respuesta
Nos comprometemos a dar respuesta a tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir del momento en que la recibimos. Durante este tiempo, nuestro equipo analizará cuidadosamente la información que nos compartas para brindarte una solución clara, oportuna y acorde a tus necesidades. En caso de que tu requerimiento requiera un tiempo adicional de gestión, te mantendremos informado sobre el estado de tu solicitud, asegurando transparencia y comunicación en todo el proceso.
Compromiso
Confidencialidad
Todas las solicitudes serán tomadas con confidencialidad.
Proceso Interno
Seguiremos un proceso interno para verificar los hechos, evaluar la situación y brindarte una respuesta clara y objetiva.
Seguimiento de Caso
Si lo requieres, podrás hacer seguimiento de tu caso utilizando el número o código que te asignaremos al momento de enviar tu PQRS.
Preguntas frecuentes
¿Qué información debo incluir en mi solicitud?
Nombre completo, medio de contacto, descripción clara del problema o sugerencia, y si es posible adjuntar evidencias (fotos, documentos).
¿Qué tipo de casos no admiten PQRS?
Asuntos legales externos, contenido ofensivo, peticiones fuera del ámbito de nuestra operación.
¿Puedo hacer seguimiento a mi solicitud?
Sí, con el número de caso que te damos al momento de enviar tu PQRS.
