P.Q.R.S

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PQRS – Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias

En Carmelo Alvissas SAS nos apasiona brindar un servicio de la más alta calidad y estar siempre a la altura de tus expectativas. Para nosotros, tu opinión es fundamental, ya que nos permite identificar oportunidades de mejora y seguir creciendo como empresa. Si tienes alguna petición, queja, reclamo o sugerencia, este es el canal adecuado para compartirla con nosotros de manera fácil y directa. Nuestro equipo revisará cada mensaje con atención y dará respuesta en el menor tiempo posible, porque creemos que la comunicación abierta y la colaboración con nuestros clientes son la base para ofrecer soluciones cada vez más efectivas y satisfactorias.

¿Qué puedes hacer aquí?

Petición

Utiliza este espacio para solicitar información, agendar un servicio o pedir una acción específica. Nuestro equipo responderá de manera clara y oportuna para apoyarte en lo que necesites.

Queja

Si algo no cumplió con tus expectativas, cuéntanoslo. Tomamos muy en serio tus comentarios para mejorar continuamente y ofrecerte un mejor servicio.

Reclamo

Si hubo un incumplimiento que te afectó, compártenos los detalles. Analizaremos el caso para brindarte una solución justa y oportuna.

Sugerencia

Tus ideas son importantes para nosotros. Déjanos tus recomendaciones para mejorar nuestros servicios y procesos.

Tiempo de respuesta

Nos comprometemos a dar respuesta a tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir del momento en que la recibimos. Durante este tiempo, nuestro equipo analizará cuidadosamente la información que nos compartas para brindarte una solución clara, oportuna y acorde a tus necesidades. En caso de que tu requerimiento requiera un tiempo adicional de gestión, te mantendremos informado sobre el estado de tu solicitud, asegurando transparencia y comunicación en todo el proceso.

Compromiso

Confidencialidad

Todas las solicitudes serán tomadas con confidencialidad.

Proceso Interno

Seguiremos un proceso interno para verificar los hechos, evaluar la situación y brindarte una respuesta clara y objetiva.

Seguimiento de Caso

Si lo requieres, podrás hacer seguimiento de tu caso utilizando el número o código que te asignaremos al momento de enviar tu PQRS.

Preguntas frecuentes

¿Qué información debo incluir en mi solicitud?

Nombre completo, medio de contacto, descripción clara del problema o sugerencia, y si es posible adjuntar evidencias (fotos, documentos).

Asuntos legales externos, contenido ofensivo, peticiones fuera del ámbito de nuestra operación.

Sí, con el número de caso que te damos al momento de enviar tu PQRS.

Formulario